Hasarlı Bosch Bulaşık Makinesi İçin İade Sürecinin Acil Başlatılması

31 Temmuz tarihinde Media Markt online üzerinden bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabı olmak üzere üç ürün sipariş ettim. Buzdolabını bazı sebeplerden dolayı iade ettim. Bosch marka bulaşık makinesi ise hasarlı geldi, üst kapağında hasar vardı ve bu durumla ilgili 17 Ağustos’ta fotoğraflarıyla birlikte mail olarak Media Markt’a bilgi verdim.

Hasarlı olduğu için sistem üzerinden normal iade sürecini başlatamadım. 17 Ağustos’tan beri çözüm bekliyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, mail attım, fotoğraf gönderdim ancak hâlâ net bir dönüş yapılmadı, ürün hâlâ bende bekliyor. Talep açılıyor, sonra kapatılıyor, bir müşteri temsilcisi “tamam” diyor, başka biri tekrar arıyor ama somut bir işlem yapılmıyor. Sürece yetkili birinin gerçekten müdahil olduğunu hissetmiyorum.

Sipariş numaram 321752372’dir. Hasarlı gelen Bosch bulaşık makinem için iade sürecimin acilen başlatılmasını ve sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.