Haritalama Sorunu Çözülmedi, Batarya Bahaneleriyle Servis Reddi

16.12.2023 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Espark Media Markt şubenizden Roborock q7 Max model robot süpürgeyi 2+1 yıl uzatılmış garanti ile birlikte satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri haritalama ile ilgili bir sorun yaşıyorum ve bu nedenle ürünü daha önce de teknik servise göndermiştim.

14.02.2026 tarihinde aynı haritalama problemi nedeniyle cihazı tekrar Media Markt Espark şubesine teslim ederek teknik servise gönderilmesini talep ettim. Ancak ürün bana hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve gerekçe olarak bataryanın eskimesi öne sürüldü. Benim batarya ile ilgili hiçbir şikayetim yok; cihaz güçlü çalışma modunda yaklaşık 1 saat çalıştıktan sonra hâlâ yüzde 60 civarında pil seviyesi kalıyor.

Tüm şikayetim haritalama sorununa yönelik olmasına rağmen, bu sorunu çözmemek için batarya bahanesi öne sürüldüğünü düşünüyorum. Ayrıca müşteri teslim formunda cihazın yere düştüğü şeklinde bir ifade gördüm, oysa ben böyle bir beyan kesinlikle vermedim.

Ürünümün uzatılmış garanti kapsamında haritalama sorununun tespit edilerek gerekli onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Teslim formuna gerçeği yansıtmayan “cihazın yere düşmesi” kaydının da düzeltilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.