Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Ve Ücret İşlemleri Aylardır Yapılmıyor

Mayıs 2025’te Media Markt’tan Bosch marka bir derin dondurucu satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde baştan itibaren kusurlu ve hatalı çıktı. Bunun üzerine yetkili servisle görüştüm, servis gelip ürünü kontrol etti ve kusurlu olduğuna dair tutanak tuttu. Yasal olarak 15 gün içinde değişim/iade hakkım olmasına rağmen bu süreçte hakkım gereği ürün iadesi talep ettim, Media Markt da telefon görüşmelerimizde iade talebimi kabul etti.

Ancak sonrasında defalarca aramama rağmen sürekli oyalanıp “şu gün geliyoruz” şeklinde mesajlar atıldı, verilen sözler tutulmadı. Bir süre sonra da dalga geçer gibi derin dondurucuyu benim paketleyip kargolamam istendi. Ürün hâlâ mayıs ayından bugüne kadar bende duruyor, bu süre boyunca ne ürün alındı ne de ücret iadesi yapıldı. Evimde başka bir derin dondurucu aldığım için, Media Markt’tan aldığım bu kusurlu ürünü koyacak yerim bile kalmadı.

Yaklaşık 3–4 ay önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum, tarafıma ilgilenileceği söylendi ancak yine hiçbir somut adım atılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 22.10.2025 tarihinde karar çıktı; Hakem Heyeti benim lehime karar verdi ve ben bu davayı kazandım. Buna rağmen Media Markt tarafından hâlâ karar doğrultusunda hiçbir işlem yapılmadı. Yaklaşık 10 gün önce tekrar müşteri hizmetlerini arayarak Hakem Heyeti kararının çıktığını, ürünün alınması gerektiğini ve evde yer sorunu yaşadığımı belirttim, karar numarasını da paylaştım. Dört gün önce tekrar aradığımda ise paylaştığım karar numarasına ait herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi.

Hakem Heyeti kararı ortadayken, Media Markt’ın bu kararı görmezden gelmesini ve süreci bu kadar uzatmasını kabul etmiyorum. Hakem Heyeti kararına uygun olarak kusurlu derin dondurucunun ivedilikle evimden alınmasını, ödediğim ürün bedelinin gecikmeksizin ve yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 1 Aralık 2025 tarihinde yasal hakkım olan icra işlemlerini başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.