Gordion Media Markt’ta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Gecikme Faizi Ödemek Zorunda Kaldım

28 Aralık 2025’te Gordion Media Markt mağazanızdan Samsung S25 telefon satın aldım. Ödemeyi kredi havalesi ile yapabileceğim ve ödemenin 1 ay ertelemeli olacağı çalışanlarınız tarafından özellikle söylendi. Bu yöntemi ilk kez kullandığım için sürecin nasıl işlediğine dair hiçbir bilgim yoktu, tamamen mağaza personelinizin yönlendirmelerine göre hareket ettim.

Yeni telefonu aldıktan sonra hesabımı Şubat ayı boyunca düzenli olarak kontrol ettim, çünkü hesabımdan para çekileceğini düşünüyordum. 1 ay erteleme olacağı söylendiği için Ocak ayında özellikle bir kontrol yapma gereği duymadım. Ancak sonradan anladım ki, mağazanızdaki personeliniz bana Zip uygulamasından, bu uygulamaya kimliğimin tanımlanması gerektiğinden ve ödemeyi benim havale yapmam gerektiğinden hiç bahsetmemiş.

Bugün yine Gordion mağazanıza gelip aynı personelle görüştüğümde, kimliğimi Zip uygulamasına ilk gün tanıtması ve ödeme sürecini bana anlatması gerektiğini kendisi de ifade etmiş oldu. Bu işlemler bugün, gecikmeli şekilde yapıldı ve Zip uygulamasından nasıl ödeme yapmam gerektiğini ancak bugün öğrenebildim.

Tüm bunların üzerine ilgili personelin bana “Ben size söylemiştim” tarzı cümleler kurması da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı. 28 Aralık 2025’ten bu yana kim bilir kaç kişiye satış yapmış olmasına rağmen, bizimle ne konuştuğunu kelimesi kelimesine hatırlıyormuş gibi davranması son derece rahatsız edici bir iletişim tarzıydı.

Sonuç olarak ödemeyi gecikmeli yapmak zorunda kaldım ve çalışanınızın yetersiz bilgilendirmesi ve ilgisizliği nedeniyle yaklaşık 3.500 TL gecikme faizi ödeyeceğim. Üstelik başta söylendiği gibi 1 ay erteleme de olmamış, iki ödeme için de ayrı ayrı gecikme faiziyle karşı karşıya kaldım.

Ne zaman bu mağazaya gelsek ya müşteriye bağırıp çağıran, ya saygısızlık ve ilgisizlik yapan ya da bu örnekteki gibi eksik bilgilendirerek sonrasında inkar eden çalışanlarla karşılaşıyoruz. Bu yaşadığım olay da ilk değildi ve artık zorunda kalmadıkça Gordion Media Markt mağazasına gitmeyi düşünmüyorum.

Herhangi bir çalışanın işine son verilmesini ya da özellikle bir tazminat talebini istemiyorum. Ancak bu şikayetimin ciddiyetle dikkate alınmasını, özellikle Gordion mağazasındaki çalışan kalitesi, müşteriyle iletişim ve bilgilendirme süreçleriyle ilgili kapsamlı bir çalışma yapılmasını bekliyorum. Benim yaşadığım bu sürecin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.