Kaba Personel Davranışı Ve Mağazadan Kovulma

Bir arkadaşımın, Media Markt'ın cep telefonlarında şirket kredi kartına 6 ay taksit yaptığını söylemesi üzerine Gordion mağazanıza bilgi almak ve eğer mümkünse mağazadan satın alma yapmak için gittim. Telefon standında görevli personeliniz, böyle bir uygulamanın hiç olmadığını, yasak olduğunu defalarca söyleyip konuyu kestirip attı. Kendisine sakin bir şekilde tekrar kontrol edebilir misiniz diye sorduğumda, aynı kötü üslupla sadece “yasak, yasak” diyerek beni adeta baştan savdı.

Şüpheye düştüm ve bana bu bilgiyi veren arkadaşımdan satın alma işleminin görsellerini istedim ve tekrar personelinizin yanına giderek, “bir yanlışlık var, yasak falan yok, bakın 5 dakika önce sipariş almışsınız” diyerek müşteriye yanlış bilgi verdiklerini anlatmaya çalıştım. Bana gösterdiğim şeyin yanlış olacağını, müşteri hizmetleriyle görüşmemi emrederek beni yine baştan savdılar. Israr edince (çünkü telefonu satın almak istiyordum) bir tartışma yaşandı, soruma cevap vermek yerine defalarca müşteri hizmetlerine git emri verdiler. Üzerine “bana bağırma” diyerek tartışmada üste çıkmak için iftira atmaya çalıştılar; sesim yükselmişti evet ama bu bağırma değildi, sadece sesimi duyurmak içindi.

Finalde personelinizin beni dinlemesi için “sus” dedim, o da beni mağazadan kovdu. Böyle bir şeye yetkisi olmadığını söylediğimde ise yine müşteri hizmetlerine gitmemi emretmekten başka bir şey yapmadılar.

Şikayetimi olay olduktan 10 dakika sonra mağaza müdürünüze iletmek istedim. Mağaza yöneticisi benimle görüşmedi, başka birine yönlendirdi. Halbuki bizzat görüşebilseydik, en azından Gordion mağazanızın ufacık bir müşteri sorusunu cevaplayabilecek yetkinlikte bir mağaza olduğunu gösterebilirdi.

Bu mecraya isim yazmak istemediğim için isimleri beni aramanız durumunda telefonla veriyor olacağım. Personeliniz benden özür dilemezse artık asla müşteriniz olmam.