to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Kasko Sözü İhlali: Dik Süpürge Boru Çatlağı Ücretsiz Onarım Talebi
Media Markt Bursa Anatolium şubesinden yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım dik süpürgenin boru bağlantı kısmında 1 hafta önce çatlak oluştu. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sorunla karşılaşmış olmamın yanı sıra, satış sırasında bana verilen kasko ve sigorta bilgileriyle şu anki uygulama arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu gördüm.
Ürünü alırken müşteri temsilcisi, üründe herhangi bir hasar olduğunda onarım yapılacağını, bataryayı istediğim zaman temin edebileceğimi ve kasko sürem bittikten sonra da 2 yıl boyunca Media Markt tarafından sigorta güvencesi altında olacağımı özellikle belirtti. Bu beyanlara güvenerek kasko yaptırdım; ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana satış sırasında doğru bilgi verilmediğini öğrendim.
Şu anda, hem ürün garanti kapsamında olduğu hem de kasko kapsamında bana verilen sözlü bilgilere güvenerek bu ürünü satın aldığım için, dik süpürgenin boru bağlantısındaki çatlağın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Fatura ve kasko bilgilerimi de incelemeniz için aşağıya ekliyorum: Fatura No: 2V72023000001265, Kasko Belge No: 01 10 7.1097 672. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek, müşteri memnuniyetine uygun şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bosch Unlimited 7 dik süpürgeyi Bursa Anatolium Media Markt mağazasından 7.999 TL ödeyerek satın aldım ve yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Aslında mağazaya Dyson süpürge almak için gitmiştim ancak müşteri temsilcisi Bosch’un kampanyası olduğunu, Dyson’a kıyasla bu üründen daha fazla memnun kalacağımı söyleyerek Bosch’a yönlendirdi. Evimde kullandığım tüm beyaz eşyalarım Bosch, ailem de aynı şekilde yıllardır Bosch markasını tercih ettiği için kalite ve hizmetine güvenerek bu ürünü seçtim.
Ürünü alırken Media Markt mağaza çalışanı bana 1 yıllık kasko sonrası Media Markt garantisinin 2 yıl daha devam edeceğini, toplamda 3 yıllık bir garantiye sahip olacağımı anlattı. Ayrıca bu süre içinde 2 kez ücretsiz batarya alabileceğim ve herhangi bir sorun yaşandığında ücretsiz olarak garanti kapsamından faydalanabileceğim bilgisi verildi. Bu anlatılanlar, tercihimi Bosch’tan yana kullanmamda önemli bir etken oldu.
Yaklaşık 1 hafta önce süpürgenin boru kısmında çatlak oluştu ve bu çatlak nedeniyle cihazın performansında belirgin bir düşüş yaşamaya başladım. Bunun üzerine Media Markt ile görüştüğümde, mağaza müşteri temsilcisi daha önce bana verilen garanti ve kasko bilgisinin hatalı olduğunu, anlatılanların aslında geçerli olmadığını söyledi. Call center ile yaptığım görüşmede ise Şikayetvar üzerinden Media Markt’a sorunu iletirsem tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi ancak yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmedi.
Hem satış aşamasında Dyson yerine özellikle Bosch’a yönlendirilmem, hem de garanti ve kasko konusunda yanlış bilgilendirilmem nedeniyle kendimi ciddi anlamda kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Bu süreçte hem Bosch’a hem de Media Markt’a olan güvenim büyük ölçüde sarsıldı.
Bosch ve Media Markt’tan, süpürgenin boru parçasının müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve satış esnasında verilen hatalı, yönlendirici bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
