Garanti Uzatması Ücretsiz Parça Değişimini Kapsamıyor, Müşteri Mağdur

2 Eylül 2024 tarihinde Isparta Meydan AVM Media Markt şubesinden Roborock S8 robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında mağaza çalışanları, ürünün bakım, onarım ve yedek parça temini ile ilgili hiçbir ücret ödemeden işlem yaptırabileceğimi, bu nedenle 2 yıllık standart garanti süresini 4 yıla uzatmamın avantajlı olacağını söylediler. Bu anlatılanlara güvenerek ek ücret ödeyip garantiyi uzattım.

Yakın zamanda robot süpürgemi bakım ve onarım için aynı şubeye teslim ettim ve ürün servise ulaştı. Ardından Roborock Türkiye tarafından arandım ve filtrenin ve ana fırçanın değişmesi gerektiği, bunun için de 4.545,35 TL civarında bir yedek parça ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ben de garanti süresini özellikle bu tür masrafları yaşamamak için uzattığımı, satış sırasında hiçbir ücret ödemeyeceğim söylenmişti, bunu belirttim. Bana, bu konuyu Media Markt ile görüşmem gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine Media Markt müşteri temsilcisi ile görüştüm ve aynı durumu anlattım. Onlar da Roborock Türkiye servisinden ürünün çıkışının yapılmasını, ardından kendi anlaşmalı servislerine gönderip gereken işlemleri yapacaklarını söylediler. Kısa bir süre sonra tekrar arandım ve bu kez ek garantimin parça değişimlerini ücretsiz karşılamadığını, bu nedenle ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Yani satış esnasında anlatılanlarla şu an söylenenler tamamen çelişiyor.

Ben, ya ek garanti için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da ürün satışı sırasında bana açıkça vaat edilen, bakım ve parça değişimi de dahil ücretsiz hizmetin eksiksiz şekilde sağlanmasını istiyorum. Madem ücretsiz işlem yapılmayacaktı, neden çalışanlar garanti süresini uzatırsanız bakım, onarım ve yedek parça konusunda ücret ödemeyeceğiniz yönünde bilgi veriyorlar? Kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.