Garanti Uzatma Hizmetinde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

2021 yılında Media Markt Beylikdüzü şubesinden almış olduğumuz Philips marka buhar kazanlı ütümüze, bedeli karşılığında 3 yıl ekstra garanti süresi aldık. Geçtiğimiz günlerde ütümüz buhar vermemeye başladı. Garanti süremiz devam ettiği için Torium AVM Media Markt’e, ürünü yetkili servise göndermesi için teslim ettim. Bir süre sonra tarafıma ‘Ürününüzün onarımı mümkün değildir, 2899 liralık hediye çekinizi mağazadan alabilirsiniz’ diye bir mesaj geldi. Mağazaya gittim ve sorun kullanımdan kaynaklı değilse, garantili ürünü neden muadili ile değiştirmiyorsunuz dedim. Fatura bedelini ödüyoruz dediler. 2899 liraya ütü varsa gösterin, alayım; muadilleri 20 bin liraya gelmiş. Siz bana 5 sene önceki fatura bedelini ödüyorsunuz dedim. İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz dediler. Ütüyü geri aldım ve kendim yetkili servise götürdüm. Ütüyü verdikten yarım saat sonra yetkili servis aradı, buhar hortumu değişecek, 4 bin lira masrafı var dedi. Kabul ettim. Ütüyü aldım, tüm sorunları çözülmüş ve sapasağlam olmuş. Demek ki tamiri gayet mümkünmüş. Şimdi, tamir edilmesi mümkün garantili ürünü (tamir etmeye gönderdiler mi ondan bile şüpheliyim), çok basit tespit ve hızlı çözüm ile tamiri mümkünken, 5 sene önceki fatura bedelini verelim, beğenmezseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun diyen sözde kurumsal Media Markt’den bir daha neye güvenerek garanti uzatımı yapacağız? Şimdi garantili ürünü yetkili serviste 4 bin liraya tamir ettirmiş oldum. Daha kötüsü, evde garantisi uzatılmış iki elektronik ürünüm daha var. Bir dünya para verip garanti uzattık. Allah korusun bir bozuldu, sonra tamire gönderelim, tamiri pahalı geldi, ver faturanın yıllar önceki bedelini gönder. Etik? Ahlak? Kurumsallık?