Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Polat sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Uzatma Hizmetinde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

profile
28 Eylül 2025 10:56
882

2021 yılında Media Markt Beylikdüzü şubesinden almış olduğumuz Philips marka buhar kazanlı ütümüze, bedeli karşılığında 3 yıl ekstra garanti süresi aldık. Geçtiğimiz günlerde ütümüz buhar vermemeye başladı. Garanti süremiz devam ettiği için Torium AVM Media Markt’e, ürünü yetkili servise göndermesi için teslim ettim. Bir süre sonra tarafıma ‘Ürününüzün onarımı mümkün değildir, 2899 liralık hediye çekinizi mağazadan alabilirsiniz’ diye bir mesaj geldi. Mağazaya gittim ve sorun kullanımdan kaynaklı değilse, garantili ürünü neden muadili ile değiştirmiyorsunuz dedim. Fatura bedelini ödüyoruz dediler. 2899 liraya ütü varsa gösterin, alayım; muadilleri 20 bin liraya gelmiş. Siz bana 5 sene önceki fatura bedelini ödüyorsunuz dedim. İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz dediler. Ütüyü geri aldım ve kendim yetkili servise götürdüm. Ütüyü verdikten yarım saat sonra yetkili servis aradı, buhar hortumu değişecek, 4 bin lira masrafı var dedi. Kabul ettim. Ütüyü aldım, tüm sorunları çözülmüş ve sapasağlam olmuş. Demek ki tamiri gayet mümkünmüş. Şimdi, tamir edilmesi mümkün garantili ürünü (tamir etmeye gönderdiler mi ondan bile şüpheliyim), çok basit tespit ve hızlı çözüm ile tamiri mümkünken, 5 sene önceki fatura bedelini verelim, beğenmezseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun diyen sözde kurumsal Media Markt’den bir daha neye güvenerek garanti uzatımı yapacağız? Şimdi garantili ürünü yetkili serviste 4 bin liraya tamir ettirmiş oldum. Daha kötüsü, evde garantisi uzatılmış iki elektronik ürünüm daha var. Bir dünya para verip garanti uzattık. Allah korusun bir bozuldu, sonra tamire gönderelim, tamiri pahalı geldi, ver faturanın yıllar önceki bedelini gönder. Etik? Ahlak? Kurumsallık?

garanti-uzatma-hizmetinde-magduriyet-ve-cozum-eksikligi-2.jpg
28 Eylül 2025 11:06 (Şikayetten 9 dakika sonra)

Merhaba Polat O. “Garanti Uzatma Hizmetinde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

30 Eylül 2025 16:34
Polat
Polat
30 Eylül 2025 23:12

Herhangi bir çözüm sunmadılar. Sözleşmede tamir bedeli ürünün fiyatını geçerse fatura bedelini iade etmek gibi bir hakları varmış. Doğrudur. Bu da garanti uzatımının gereksizliğini tasdik etmiş gibi oldu. Önceliklerinin garantili ürünü tamir etmek olmadığını anladık. Bir de ürünün onarımı mümkün değil yerine direkt garantiniz devam ediyor fakat maliyeti çok geldi ürünün 5 sene önceki bedelini vereceğiz gibi net mesaj atsalar daha az tepki alırlar. Neyse yaşadıklarım bize de okuyanlara da ders olur umarım. Saygılarımla.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Burkay sonuçtan hiç memnun değil

Ek Garanti Kapsamındaki Batarya Değişimi Red Edildi

profile
08 Mart 03:11
251
1
Güney sonuçtan hiç memnun değil

Media Markt’ta Ek Garanti Batarya Arızası Kapsam Dışı Gösterildi

profile
06 Mart 17:48
327

Garanti Tarihi Yanlış Bilgilendirildi, Düzeltme Ve Telafi Talebi

profile
23 Şubat 21:00
408
1
Fahri sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Süresi İçinde Arızalı İPhone 13 İçin Mediamarkt’ta Sorumluluk Reddi Ve İade Talebi

profile
19 Şubat 20:37
533

Media Markt’ta Verilen Ek Garanti Motor Değişikliği Gerçekleşmedi

profile
18 Şubat 11:47
228
Tüm Media Markt Garanti Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz

Media Markt Kategorileri