Garanti Süresi İçinde Teslim Edilen Ürünün Onarımı İçin Ücret Talep Edilmesi

Media Markt’tan satın aldığım Dreame D10s robot süpürgem arıza yaptığı için, garantisinin bitmesine 2 gün kala, 06.12.2025 tarihinde ürünü mağazaya götürüp teslim ettim. Ürünü teslim alıp firmaya göndereceklerini söylediler ve T003-90220-R-C numaralı servis fişi düzenlendi.

Daha sonra firmadan arandığımda, ürünü ancak ücret karşılığı tamir edebileceklerini, çünkü ürün onların eline geçip incelendiğinde garanti süresinin dolmuş olduğunu söylediler. Ürünü garanti bitimine 2 gün kala resmi olarak Media Markt’a teslim etmeme rağmen, "Bize geldikten sonra incelenirken garanti bitmiş sayılıyor" denilerek ücret talep edilmesi bence son derece etik dışı bir uygulamadır. Eğer böyle bir durum varsa, o zaman ürünü teslim alırken garanti süresinin bu şekilde değerlendirileceği açıkça belirtilmeliydi.

Ben ürünü garanti süresi dolmadan Media Markt’a teslim ettiğim için, Dreame D10s robot süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.