Media Markt’ta Garanti Dışı Kulaklık İçin Bedel İadesi Talebi

13.12.2025 tarihinde Media Markt mağazasından satın almış olduğum oyuncu seti kulaklığı, kısa süre içerisinde kendiliğinden çalışmamaya başladı. Bu durumu 25.01.2026 tarihinde ilgili mağaza yetkililerine bildirdim. Daha önce aynı satıcıdan aldığım ürünlerde benzer sorunlar yaşamış olmam nedeniyle, herhangi bir tamir veya değişim talebinde bulunmadığımı, sadece ürün bedelinin iadesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürünüm kontrol amacıyla servise gönderildi ve servis süreci sonunda hiçbir gerekçe açıklanmadan ürünün garanti dışı bırakıldığı tarafıma bildirildi.

Garanti dışı bırakılma sebebini ısrarla sorduğumda, yalnızca “Servis kontrol etti ve garanti dışı olduğuna karar verdi, daha detaylı bilgi için servisi kendiniz arayın, bu konuda daha fazla yardımcı olamayız, isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap verildi ve satıcı tarafından sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilendi. Bu tutum, tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmediğini ve sorumluluğun yetkili servise yönlendirilerek üzerlerinden atılmaya çalışıldığını göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici, ayıplı mal karşısında seçimlik haklara sahiptir. Satın aldığım ürünün kısa süre içinde kendiliğinden arızalanması, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve üretimden doğan bir ayıp niteliğindedir. Bu durumda tüketici, malı iade ederek bedelinin geri ödenmesini talep etme hakkına sahiptir. Satıcı, tüketiciyi yalnızca yetkili servise yönlendirerek bu sorumluluktan kaçamaz; doğrudan tüketiciye karşı sorumludur.

Tüm bu nedenlerle, yeni aldığım ve benden kaynaklanmayan bir arıza sonucu çalışmaz hâle gelen kulaklığın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesi yapılmasını ve herhangi bir tamir veya değişim yoluna gidilmeksizin iade sürecimin ivedilikle işletilmesini talep ediyorum.