Garanti Sözleri İhlal Edildi Ve Ücretsiz Bakım Yapılmadı

Kağıthane Axis AVM içerisindeki Media Markt şubesinden 21.11.2024 tarihinde Hoover H-DRY 500 model kurutma makinesi satın aldım. Satış sırasında bu üründe kombi bakımının ücretsiz hediye olduğu söylendi, ayrıca 3.000 TL ödeyerek garanti süresini üç yıl uzattım ve “sorun bir sorun olsa bile servis ücreti ödemeyeceksiniz” denilerek ikna edildim.

Aradan yaklaşık bir buçuk sene geçmesine rağmen, ücretsiz olduğu söylenen kombi bakımı için beni kimse aramadı. Ben de defalarca talepte bulundum; yetkili servisi iki kere aradım, bir kere de Kağıthane Axis AVM’deki mağazaya bizzat gittim. Her seferinde “halledeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse ilgilenmedi.

Ayrıca kurutma makinesini gideri bağlatmak ve sonrasında su tankı çatladığı için değişimini yaptırmak istediğimde, yetkili servis benden bu işlemler için yaklaşık 1.000 TL talep etti. Oysa ben özellikle bu tarz servis ücretlerini ödememek için ek garantiye 3.000 TL para verdim. Buna rağmen bugün hem ücretsiz denilen kombi bakımı yapılmadı hem de servis hizmeti için tekrar ücret isteniyor.

Elimde ürün faturam, ek garanti belgem ve bu ek hizmetlerin yazılı olduğu evraklar mevcut. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını, ücretsiz olduğu belirtilen kombi bakımının acilen gerçekleştirilmesini ve garanti kapsamında olması gereken işlemler için benden servis ücreti talep edilmemesini istiyorum. Ödediğim ek garanti bedelinin karşılığını alamadığım bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gerekirse tarafıma açıklama yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.