Garanti Reddine Karşı Yüksek Tamir Ücreti Ve Üretim Hatası Şikayeti

Braun MQ5275BK blender setini 13.07.2025 tarihinde Media Markt İstanbul’dan satın aldım, ürünü alalı 1 yıl bile olmadan yaklaşık 3 hafta önce bozuldu. Ürünün dişlisinde arıza oluştu ve hiçbir düşme, darbe, yanlış kullanım olmamasına rağmen bir anda çalışmaz hale geldi.

Garantisine güvenerek yetkili servise gönderdim ancak arızanın tamamen müşteri kaynaklı olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadı ve neredeyse ürünün sıfır satış fiyatına denk gelecek şekilde 3.500 TL tamir ücreti çıkarıldı. Bu ücretin ödenmesi gerektiği, aksi halde ürünün yapılmayacağı söylendiği için, sıfıra çok yakın fiyata tamir ettirmenin mantıksız olduğuna karar verip ürünü yaptırmaktan vazgeçtim.

Servise, eğer kullanıcı hatası deniyorsa nasıl bir kullanım hatası yapmış olabileceğimizi sorduğumda net bir açıklama alamadım. İçindeki aksamı kırıp bozabilecek bir kullanım şeklimiz yok, ürün yere düşmedi, darbe almadı, sadece normal kullanımdayken bir anda arıza verdi. Bu yüzden üretim kaynaklı bir hata olma ihtimalini de göz önünde bulunduruyorum ancak ne yazık ki marka bu ihtimali kabul etmiyor ve ürünün arkasında durmuyor.

Braun’un eski kalitesini göremediğim, 2 yıl garantinin de kağıt üzerinde kaldığını hissettiren bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kahramanmaraş merkezde ikamet eden bir tüketici olarak, Braun MQ5275BK blender setimin ücretsiz onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.