Fatura Gönderilmediği İçin Garanti Ve Servis Süreci Aksıyor

27 Haziran 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden 4.190 TL bedelle Braun Multi Quick mq 7045X Blender Seti sipariş ettim. Siparişim yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı ve ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık 20 gün kadar sorunsuz kullandım. Ancak bu sürenin sonunda blender aniden çalışmamaya başladı.

1 Ağustos’ta Konya Kulecity AVM’deki Media Markt şubesine giderek ürünü teslim edip inceleme talep ettim. Mağaza çalışanları, ürünün incelenebilmesi için mutlaka faturanın ibraz edilmesi gerektiğini söylediler. Fakat ürünün kutusundan herhangi bir fatura çıkmadı, ayrıca tarafıma SMS veya e-posta yoluyla da fatura gönderilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, satıcının faturayı sisteme girmemiş olduğu, bu nedenle faturanın tarafıma iletilmesi için ilgili satıcıya bilgi verileceği ve faturayı satıcının bana göndereceği söylendi. O günden beri her gün Media Markt’tan “Fatura talebiniz satıcıya iletildi, yetkili satıcı size bilgi verecektir.” içerikli aynı maili alıyorum; ancak ne satıcıdan bir dönüş oluyor ne de fatura gönderiliyor. Bu nedenle ürünüm garanti ve servis sürecinden fiilen yararlanamıyorum.

Braun Multi Quick mq 7045X blenderımın tamiratının veya gerekirse değişiminin yapılabilmesi için faturama acilen ulaşmak istiyorum. 317490691 numaralı siparişime ait faturanın tarafıma ivedi şekilde e-posta yoluyla gönderilmesini ve Konya Kulecity AVM Media Markt şubesinde ürünümün inceleme ve servis sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

G***** E***