Media Markt'ta Tefal Blender Onarımının Ücretsiz Reddedilmesi Ve Garanti Sorunları

02.04.2024 tarihinde Konya Kule Site AVM Media Markt mağazasından Tefal Aktivflow 1500w Multi Blender seti (Powelix Activflow On The GO Blender) satın aldım. Fatura numaram A742024000011398’tir. Aynı gün ek ücret ödeyerek 01757.1053499 sözleşme numaralı ek garanti/sigorta yaptırdım. Ürünü toplamda en fazla 3–4 kez kullandıktan sonra bıçak dönmemeye başladı ve ürün kullanılmaz hale geldi.

İlk olarak 30.10.2025 tarihinde m1 AVM Media Markt mağazası üzerinden ürünü yetkili servise gönderdim, dosya numaram 2261 olarak açıldı. Servis sürecinin başında herhangi bir yazılı not düşülmeden telefonla arandım, “ücretli onarım” talep edildi, bunu kabul etmediğimi belirtince servis formuna sonradan “parçalayıcı metal ayakta bıçak çıkma problemi görülmüştür, zamanla kullanım kaynaklı olan bir arızadır, ücretli destek olunabilmektedir, tüketici verilen fiyatı kabul etmemiştir, onarım sizce iade olmuştur” şeklinde bir not eklendi. Gerekçe olarak sıcak çorbada kullanıldığı iddia edildi, oysa Tefal Aktivflow ürününün reklamlarında sıcak çorba için kullanılabildiği özellikle belirtiliyor. Ne derece sıcak olması gerektiğini sorduğumuzda net bir cevap verilmedi ve ücretsiz onarım yapılmadı.

Ürün bana geri geldiğinde sorunun aslında başlığın gevşemesi nedeniyle bıçağın dönmemesinden kaynaklandığını gördüm. Başlık yerine tam oturtulduğunda çalıştı, ancak bir süre sonra aynı problem tekrarlandı ve bu kez başlık yerinde durmamaya başladı. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen ek garanti kapsamında 22.06.2026 tarihinde Media Markt üzerinden yeniden kayıt açılarak ürünü ikinci kez gönderdim. Bu sefer servis, beni arama gereği bile duymadan “bıçaklar ve aksesuarlar garanti kapsamına girmez” notuyla ürünü iade etti. İlk gönderimde böyle bir bilgi kesinlikle verilmemişti.

Bu süreçten sonra hem Media Markt ile hem de Tüketici Hakem Heyeti ile görüştüm. Hakem Heyeti, ek garanti için müşteri ve firmanın açık kimlik ve ticari bilgilerinin yer aldığı bir sigorta sözleşmesi olması gerektiğini, muhatabın sigorta firması olduğunu belirtti. Ancak Media Markt benden istenen şekilde ne açık bilgilerimizin olduğu sigorta poliçesini ne de düzgün bir sözleşmeyi sağlayabildi. Sadece isim ve adres bulunmayan, standart bir “garanti ötesi sözleşmesi” verdiler. Genel merkeze mail ile ulaştığımda da yine aynı içeriksiz belgeyi dijital olarak göndermekle yetindiler.

Sonuç olarak ne ürünüm ücretsiz onarıldı ne de ek garanti kapsamında muhatap alınabileceğim net bir sigorta firması gösterildi. Üstelik çevremden ve araştırmalarımdan, aynı servisle ilgili benzer şekilde çok sayıda şikayet olduğunu ve müşterilerin sürekli yokuşa sürüldüğünü öğrendim. Media Markt’ın uzun süredir bu servisle çalışmaya devam etmesi, tüm bu olumsuz durumlardan haberdar oldukları halde müşteriyi korumak için gerekli adımları atmadıkları izlenimini güçlendirmektedir.

Talebim, aldığım Tefal Aktivflow 1500w Multi Blender setinin ek garanti/sigorta ve yasal haklarım kapsamında ücretsiz olarak onarılması ya da ürünün ayıplı sayılarak bedel iadesi yapılması veya yenisiyle değiştirilmesidir. Media Markt ve anlaşmalı servis/ek garanti tarafının bu mağduriyetimi gidermesini ve süreç boyunca yaşadığım iletişim ve şeffaflık eksikliğiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.