Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Açılmayan Arıza Kaydı Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu

Altus marka çamaşır makinesini Media Markt mağazasından satın aldım ve ek garanti işlemlerini de Media Markt üzerinden yaptırdım. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, yaşadığım arıza ile ilgili olarak Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, 22.10.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrından ve süreci ele alış şeklinden büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Arıza kaydı açılması ve servis yönlendirilmesi talebinde bulunmama rağmen herhangi bir kayıt açılmadı, tarafıma çözüm sunulmadı ve garanti kapsamındaki bir ürün için ilgisiz, çözüm üretmekten uzak bir yaklaşım sergilendi. Garanti kapsamında olan bir ürünüm için hâlâ bir çözüm üretilmemiş olması ve bu süreçteki iletişim tarzı kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, 22.10.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve çamaşır makinemin garantisi kapsamında arıza kaydımın açılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.