Media Markt'tan Hasarlı Çamaşır Makinesi Değişim Talebi

Media Markt online mağazasından Altus al cm 81050 model çamaşır makinesini 18.399 TL ödeyerek kredi kartı ile peşin satın aldım. Ürün 13.10.2026 tarihinde adresimize teslim edildi. Altus servisi, ambalaja dokunmamamız gerektiğini, kutuyu kendilerinin açacağını özellikle belirtti.

14.10.2026 tarihinde servis eve geldiğinde kutuyu açıp ürünü kontrol etti ve makinenin hasarlı olduğunu tespit ederek tutanak tuttu. Makineyi hiç kullanamadık, sadece ihtiyacımız olduğu için almıştık ve teslim edildiğinden beri hasarlı şekilde evde bekliyor.

O günden bu yana yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, 5 adet e-posta gönderdim ve özellikle ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, net bir çözüm sunulmadı. Her seferinde sadece “bekleyin, değerlendirme aşamasında” denilerek oyalandım. Media Markt sipariş numaram 331074878’tir.

Hasarlı gelen ürünün, tutanak da tutulmuş olmasına rağmen bu kadar süre geçmesine karşın hâlâ değiştirilmemiş olmasını kabul edemiyorum. Çamaşır makinesi temel bir ihtiyaç olduğu için, satın aldığım Altus al cm 81050 model ürünün acilen yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Media Markt’tan alışveriş yaptığıma çok pişman oldum ve çevremde hiç kimseye Media Markt’ı tavsiye etmiyorum.