Garanti Kahve Makinesine Zorunlu 1000 TL Bakım Ücreti Ve Servis Engeli

Philips EP2220/10 model 2200 serisi kahve makinesini 25.04.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık dört ay sonra cihazın buhar kısmı bozuldu, buhar vermemeye ve süt ısıtmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında Samsun İlkadım’daki yetkili servis olan Alper Elektronik’e (Servis No: 35500) 27.12.2025 tarihinde teslim ettim.

Servis, buhar ve süt ısıtma sorununu çözmek için cihaza bakım yapılması gerektiğini ve aksi halde cihazın çalışmayacağını söyleyerek beni zorunlu bıraktı ve “temizlik/bakım ücreti” adı altında benden 1.000 TL talep etti. Garantili bir ürüne bakım yapılmazsa çalışmayacağını söyleyip, mecbur bırakılarak bu ücretin alınmasını son derece haksız buluyorum. Üstelik beş gündür sadece bu ücreti ödememi bekledikleri için cihazımı da bana teslim etmiyorlar; ürünüm fiilen serviste rehin kalmış durumdadır.

Bu süreçte ürünü satın aldığım Media Markt ile de görüştüm; ancak “Biz karışamıyoruz” denilerek konuya hiçbir şekilde müdahil olmadılar ve yardımcı olmadılar. Satış sonrasında bu şekilde ilgisiz kalınmasını da ayrıca kabul edilemez buluyorum.

Garantisi devam eden ürünüm için, zorunlu tutulduğum bu 1.000 TL bakım/temizlik ücretinin tarafıma eksiksiz iadesini ve ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Media Markt’ın da sattığı ürünün arkasında durarak bu süreçte üzerlerine düşen sorumluluğu yerine getirmesini bekliyorum.