Garanti Dışı Su Hasarı Ve Uzayan Kasko İşlemi

Balıkesir Onburda AVM Media Markt mağazasından geçen yıl kızım için TCL m40 marka akıllı saat aldık ve ayrıca kasko yaptırdık. Satın alırken saatin su kaçmasına karşı garantili olduğu özellikle söylendi. Bu sene başında saatin ekranı hiçbir darbe, hasar olmamasına rağmen anlamsız bir şekilde karardı. Ekran tamamen gittiği için kızım saati açıp kapatamıyordu, sadece ben aradığımda ulaşabiliyordum.

08 Ocak 2026 tarihinde saati garanti kapsamında servise gönderdik. Servis, saatin su aldığını ve ana kart arızası olduğunu söyledi. Bu saati kullanan çocuk bu saatle havuza, denize girmedi, sadece en fazla ellerini yıkarken kullanmış olabilir. Buna rağmen arızanın garanti dışı olduğunu, ancak kasko kapsamında işlem yapılabileceğini ilettiler. Biz de bu doğrultuda süreci kabul ettik.

10–15 iş günü saatin geri gelmesini bekledik. Cihaz geri gelince bu kez aldığımız mağaza üzerinden kasko işlemine gönderildi. Sonrasında kasko firması bizi arayarak servisten parça beklediklerini ve yasal sürenin aşılabileceği bilgisini verdi. Kaskoyu aylarca cihazsız kalmak için yaptırmıyoruz, tam tersine böyle durumlarda hızlı çözüm için tercih ediyoruz ama yaklaşık iki aydır saatimiz yok ve hâlâ sürecin uzayabileceği söyleniyor.

Arkadaşım farklı bir firmadan saat aldığında benzer bir sorun yaşadığında kendisine hemen muadil ürün verilebileceği ya da para iadesi yapılabileceği söylenmiş. Ben de bunu öğrendikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak en azından muadil ürün ya da para iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri beklemekten başka herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söyledi.

Çocuğum yaklaşık iki aydır saatini kullanamıyor, süreç sürekli uzatılıyor ve tarafıma somut bir çözüm alternatifi sunulmuyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, sürecin daha fazla uzatılmadan hızlandırılması ve mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da ücret iadesi gibi net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Media Markt ve ilgili kasko firmasının bu ilgisiz yaklaşımının düzeltilmesini ve T081-28651-R-C numaralı onarım talebimle ilgili sürecin şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.