Garanti Altındaki Tablet İçin Beklenmedik Yüksek Onarım Ücreti

Temmuz 2025’te Diyarbakır Kayapınar Media Markt mağazasından oğluma yaklaşık 8.000 TL bedelle, 2 yıl garantili Huawei marka bir tablet satın aldım. Cihazın henüz bir yılı bile dolmamışken tablet kendi kendine eğrilerek adeta oval bir hâle geldi. Darbe, düşme gibi herhangi bir durum yaşanmadığı halde bu şekilde şekil bozulması oluştu.

Bunun üzerine tableti aldığım Diyarbakır Kayapınar Media Markt şubesine götürdüm, inceleme için şikayet oluşturup ürünü merkeze gönderdiler. Ürün kayıt form numaram T082-40584-R-C. Daha sonra eşime SMS ile dönüş yapıldı ve mesajda “Cihaz aşırı eğik, ekran ve kasa ücreti verildi, ücret artabilir” denilerek 10.662,97 TL tutarında fiyat onayına sunulduğu belirtildi. Yani 7 ay önce 8.000 TL’ye aldığım ve hâlâ garantisi devam eden bir cihaz için benden onarım adına 10.000 TL’nin üzerinde ücret talep ediliyor.

Bu durumu gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum ve Media Markt gibi bir firmaya hiç yakıştıramadım. Garanti süresi devam eden cihaz için bu kadar yüksek bedelli ücretli onarım teklifinin yeniden değerlendirilmesini, kullanıcı hatası olmadığı için tabletimin ücretsiz onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ürün değişimi ya da para iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.