23.499 TL Ödediğimiz Derin Dondurucu Gelmedi Ve İade İstememize Cevap Vermediler

5 Mart tarihinde Media Markt online mağazasından Altus marka bir derin dondurucu sipariş ettik. 303270416 numaralı bu sipariş için kredi kartımızdan 23.499 TL ödeme alındı ancak ürün 5 gündür tarafımıza teslim edilmedi.

10 Mart günü kargo/teslimat için yetkili Borusan’ı aradığımızda ürünün kendilerinde olmadığını söylediler. Media Markt ile görüştüğümüzde ise ürünün kendilerinde olmadığını belirttiler. İki taraf da ürünü birbirine yönlendiriyor, sonuç olarak ortada ne ürün var ne de net bir bilgi veriliyor.

Ürün elimize ulaşmadığı için iade etmek istiyoruz fakat bu talebimizi de yerine getirmiyorlar. Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sadece oyalandık ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem ürünsüz kaldık hem de 23.499 TL ödememiz kredi kartımızdan alınmış durumda mağduriyet yaşıyoruz.

Siparişimizin ya derhal iptal edilerek ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde kredi kartımıza iade edilmesini ya da ürünün gecikme olmadan sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.