Fiyat Farkı İadesi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uzun Süreli Oyalama

Media Markt firmasının mobil uygulaması üzerinden 15 Şubat 2026 tarihinde yaklaşık 26.000 TL tutarında bir çamaşır makinesi satın aldım. Siparişi verdikten ertesi gün ürünün fiyatında düşüş olduğunu gördüm. Ürün bana henüz teslim edilmemişken iade edip yeniden sipariş vermeyi düşündüğüm için müşteri ilişkileri ile iletişime geçtim.

15 Şubat’ta yaptığım görüşmede, oluşan fiyat farkının iade edilebileceği, bunun için ürünü teslim alıp tekrar iletişime geçmem gerektiği açıkça söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek ürünü teslim aldım. Sonrasında tekrar aradığımda talebim olumlu karşılandı ve iade sürecimin başlatıldığı, benimle iletişime geçileceği bilgisi verildi. Bu kapsamda, fiyat farkı kadar puan tanımlanacağı söylendi ve ben de bunu kabul ettim.

Ancak daha sonra puan tanımlaması için arandığımda bu kez alışverişimi kurumsal fatura ile yaptığım, bu fiyat farkı uygulamasının sadece bireysel alışverişlerde geçerli olduğu, kurumsal faturalar için böyle bir uygulama olmadığı söylenerek puan tanımlaması yapılmadı. Kurumsal fatura ile alışveriş yaptığım sistemde zaten görülmesine rağmen, en başta bana bu ayrıntı hiç belirtilmedi. Ben fiyat farkı talebinde özellikle ısrarcı olmamışken, müşteri ilişkileri yetkililerinin yanlış yönlendirmesi sonucu mağdur edilen tarafın ben olmasını kabul edemiyorum. Telefon görüşme kayıtlarının dinlenmesini de özellikle talep ettim.

Yaklaşık iki aydır, her aradığımda “24–48 saat içinde size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ve bu süreç beni gerçekten gereksiz yere yordu. En başta ürün teslim edilmeden iade edip yeniden sipariş vererek bu kadar uğraşmayacakken, şimdi hem zaman kaybettim hem de verilen sözler tutulmadı. Böyle cüzi bir meblağ için dahi müşteriyi bu şekilde oyalayan bir firmanın, daha büyük tutarlı problemler karşısında nasıl davranacağını da görmüş oldum.

Media Markt’tan, 300498833 numaralı siparişime ilişkin oluşan fiyat farkının, ilk görüşmelerde bana iletilen bilgilendirme doğrultusunda tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan yanlış yönlendirmeye dair gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.