Fatura Sisteminde Görünmediği İçin Telefon Alışverişim Ve Buyback İşlemi Aksadı

Media Markt'ın “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyasıyla iPhone 15 aldım. 18.01.2026 tarihinde aldığım iPhone’u teslim almaya ve teslim edeceğim eski telefonu vermeye gittim. İstanbul Bakırköy Capacity AVM mağazasından telefonu kapalı kutu, paketli şekilde teslim aldım. Mağazadaki çalışanlar eski telefonu teslim etmek için beni bilgisayarın yanına götürdü, gerekli bilgiler girildi ancak en son yeni aldığım telefonun online sipariş numarasını girdiğimizde ürünün faturası sistemde görünmedi.

Bana 24 saat içinde sisteme düşeceği ve sonra tekrar gelebileceğim söylendi. Bunun üzerine iki farklı çalışana, “Yeni telefonu açıyorum, bir sorun çıkmaz değil mi, yarın eski telefonu teslim edebilirim? ” diye sordum, ikisi de hiçbir sorun olmayacağını söyledi. Ben de buna güvenerek yeni telefonu açtım, tüm yedeklemelerimi ve kurulumlarımı yaptım. Ertesi gün bana en yakın Media Markt mağazası olan Mall Of İstanbul’a gittim. Aynı şekilde faturanın sistemde görünmediği söylendi ve mağazadaki müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar gayet ilgiliydi, birkaç kez sistemsel bir sorun olduğunu ve kusura bakmamamı söylediler; ancak kimse faturanın neden görünmediğini net olarak açıklayamıyor. Benim yeni aldığım ürünün faturası nasıl sistemde olmaz, böyle bir şey olabilir mi? Bu telefon şu an düşüp kırılsa veya bir sorun çıksa ben bu ürünü garantiye nasıl göndereceğim, ortada görünen bir fatura yok. Ayrıca Buyback sistemi üzerinde de faturam görünmediği için işlem yaptıramıyorum.

Ben üniversite öğrencisiyim ve bu kampanya kapsamında 4.000 TL ek destekle, eski telefonumun bedeli olan 6.500 TL’yi almam gerekiyordu. Şu anda faturam sistemde görünmediği için bu ücreti alamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Bir an önce hem faturamın sistemde görünmesini hem de Buyback sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Telefon satıldıktan sonra kimsenin sorumluluk almaması ve çözüm sunmaması kabul edilebilir bir durum değil.