Media Markt Kasko Onarımında Gecikme Ve Yanıltıcı Teslim Kayıtları

19.03.2026 tarihinde Media Markt Marmara Forum mağazasından Braun Multiquick 9 MQ9135XI model blender seti satın aldım. Mağaza görevlisi, 1+3 yıllık uzatılmış cihaz koruma kasko paketi kapsamında düşme, kırılma gibi kullanıcı hatasından kaynaklanan tüm kazalarda parçanın onarım ve değişiminin ücretsiz yapılacağını belirterek bu paketi sattı.

13.04.2026 tarihinde cihazın düşmesi sonucu plastik haznesinde kırık ve çatlak oluştuğu için ürünü tekrar Media Markt Marmara Forum mağazasına teslim ettim. Yaklaşık 15 gün sonra bana yedek parçanın olmadığını, bu nedenle onarım yapılacağını söylediler, ben de kullanıma engel olmayacak şekilde onarım yapılacaksa kabul ettim. Ancak 04.06.2026 tarihi itibarıyla ne onarımla ilgili ne de parça değişimiyle ilgili herhangi bir gelişme olmadı.

Bu süreçte defalarca Media Markt uzatılmış kasko birimini arayıp not bırakmama rağmen, sürekli tatil vb. Gerekçelerle net bir geri dönüş yapılmadı. 01.06.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi de beni haklı bularak tekrar kayıt oluşturduğunu ve dönüş yapılacağını söyledi, fakat yine arayan soran olmadı.

Ayrıca 15.05.2026 tarihinde “15. Gün” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Ardından 22.05.2026’da kayıt numarası değiştirilerek, cihaz sanki o gün teslim edilmiş gibi yeni bir teslim mesajı gönderildi. Yani 13.04.2026’da teslim ettiğim cihaz, yasal teslim süresini aşmamak için 22.05.2026’da teslim edilmiş gibi yeni numarayla sisteme kaydedildi. Bu durum, evrak üzerinde değişiklik yapılarak yasal zorunluluklardan kaçılmaya çalışıldığı izlenimi oluşturmaktadır.

Şu an cihazımın akıbetini bilmiyorum, yaklaşık iki aydır ürünümü kullanamıyorum ve Media Markt tarafından mağdur edilmiş durumdayım. Sözleşme Numaram 01130.1180211’dir. Arızalı ürün parçasının yenisinin gönderilmesini ya da en azından kullanılabilir şekilde onarılmış halinin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.