Fatura Eksikliği Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Stanley marka bir termosu daha önce İstanbul 212 Outlet AVM’de bulunan Media Markt şubenizden satın aldım. Satış sırasında ürünün hem sıcak hem de soğuk içecekler için kullanılabileceği özellikle söylendi. Ancak 12.02.2026 tarihinde ürünü iade etmek istediğimizde yaşadığımız süreçten dolayı ciddi bir mağduriyet oluştu.

Satın alma esnasında bize sadece fiş verildi, fatura ise hiç teslim edilmedi. 12.02.2026 tarihinde iade için, ben çalıştığım için eşim bebeğiyle birlikte 212 Outlet AVM’deki mağazanıza gitti. Mağaza çalışanları bu kez elimizdeki fişi kabul etmeyip mutlaka fatura olması gerektiğini, bunun için de çağrı merkezinden fatura talep etmemiz gerektiğini söylediler. Satış sırasında verilmeyen bir belgenin iade sırasında zorunlu tutulması ve bu nedenle müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Daha da önemlisi, eşim bebeğini emzirdiği için bebeğiyle birlikte mağazaya gitmek zorunda kaldı ve çalışanlar çözüm odaklı davranmak yerine süreci gereksiz şekilde uzattı. Bu nedenle eşim mağazada yaklaşık 1,5–2 saat beklemek zorunda kaldı. Emziren bir annenin, bebeğiyle birlikte bu kadar uzun süre mağazada bekletilmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de insani olarak oldukça rahatsız edici bir durum.

Yaşanan bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de iade sürecindeki ilgisizlik ve çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürüne ilişkin sürecin ve 212 Outlet AVM Media Markt şubesindeki çalışanların tutumunun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.