Yamuk Gelen Stanley Termos İçin Mağaza Olmadan Değişim Talebi

27 Aralık tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden Stanley marka bir termos siparişi verdim. Ürün kargodan teslim aldığım anda paketi açar açmaz termosun bariz şekilde yamuk olduğunu gördüm. Ürün şu anda hâlâ kutusunda, kesinlikle kullanılmadı.

Durumu fark ettiğim anda defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana, müşteri hizmetleri mail adresine ürünün fotoğraflarını göndermem söylendi, ben de istedikleri şekilde fotoğraflı mail attım. Buna rağmen, sorunu çözmek yerine en yakın mağazaya gidip arıza kaydı açmam gerektiği söylendi. Ürünü hiç kullanmamışken arıza kaydı açılmasının istenmesini mantıksız buluyorum, çünkü ürün bana zaten kusurlu teslim edildi. Ayrıca yaşadığım ilde Media Markt mağazası da bulunmuyor, bu talep benim için gerçekçi ve makul değil.

Benim tek talebim, yamuk gelen bu Stanley termosun sağlam, ayıpsız bir ürünle değiştirilmesi. Ücreti iade istemiyorum, yalnızca sipariş ettiğim gibi düzgün bir ürün istiyorum. Sipariş numaram: 293816879. Gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimin uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.