Eve Çıkarma Sözü İhlali Ve Asansörsüz Teslimat Sorunu

Antalya Terracity AVM Media Markt mağazasından bugün Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldık. Satış sırasında özellikle dördüncü katta oturduğumuzu, binada asansör olmadığını ve makinenin eve kadar çıkarılıp çıkarılmayacağını sordum. Bizimle ilgilenen Ş**** Hanım, makinenin kesinlikle eve kadar çıkarılacağını söyleyince buna güvenerek yaklaşık 27 000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptık.

Teslimata gelen kişiler ise asansör olmadığı için makineyi eve çıkarmayı reddetti ve “Biz çıkartamayız, asansör yok” diyerek ürünü geri götürdüler. Üstelik gelen ekip ile ciddi bir iletişim sorunu yaşadık; Türkçe’yi doğru düzgün konuşamıyorlardı, derdimizi anlatmakta ve çözüm bulmakta çok zorlandık. Daha önce başka bir markadan kurutma makinesi aldığımızda yine aynı kata, asansörsüz bir binaya hiçbir sorun çıkarmadan eve kadar teslimat yapılmıştı; dolayısıyla bu durum bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Satış aşamasında “eve çıkarılır” denip teslimatta bunun yapılmaması, bizi paramızla rezil olmuş hissettirdi. Bu aşamada talebim, Türkçe iletişim kurabilen ve işini düzgün yapan bir ekibin görevlendirilerek çamaşır makinesinin söz verildiği gibi evimize kadar çıkarılıp teslim edilmesi ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza açıklama yapılmasıdır.