Erken Teslim Edilen Hasarlı Siemens Bulaşık Makinesi Ve Bonus Puan Eksikliği

Media Markt internet sitesi üzerinden Siemens IQ500 Solo Bulaşık Makinesi 60 cm Siyah (SN23HB62MT) model ürünü yaklaşık 33.900 TL ödeyerek, 294382761 numaralı siparişle satın aldım. Ürün 8 Ocak’ta randevulu teslimat olarak planlanmış olmasına rağmen teslimat saatinden yaklaşık 5 saat önce adrese getirildi ve bu nedenle o güne dair tüm işlerimi iptal etmek zorunda kalarak iş kaybı yaşadım. Kurulumun ardından makinenin bantlarını söküp yerine yerleştirirken üst kapakta sol yanda çatlak ve sac kısmında eğilme olduğunu fark ettik.

Durumu hem Media Markt ile hem de Siemens servisi ile paylaştım. Ürünün teslimattan kaynaklı, kullanıcı hatası olmayan bir hasarla geldiği açık olmasına rağmen bana sadece tamir seçeneği sunuldu. Sıfır olarak aldığım ve daha ilk günden hatalı olduğu belli olan bir ürünün tamir edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca bu alışverişte kampanya kapsamında bonus puan kazanmam gerekirken herhangi bir bonus puan da hesabıma yüklenmedi. Bonus puan konusunu 30 Aralık’tan bu yana, ürünün hasar durumunu ise 8 Ocak’tan bu yana çözmeye çalışıyorum ancak iki konuda da tatmin edici bir sonuca ulaşamadım.

Hasarlı gelen ürün için hasarın uygun şekilde tazmin edilmesini, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim ya da satın alma bedelimin iadesi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, kampanya kapsamında hak ettiğim bonus puanlarımın da eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını istiyorum.