Hasarlı Çamaşır Makinesi Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Samsung WW90dg6U25LEAH model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda dışarıdan bakınca herhangi bir sorun görünmüyordu, sağlam olduğunu düşünerek teslim aldım. 15.11.2025 tarihinde gelen yetkili servis, ambalajı açtığında üst kapak kısmının kırık olduğunu ve sol üst tarafın içeriden dışarı doğru darbe alıp şişmiş olduğunu tespit etti.

Servis, ürünün hasarlı olduğuna dair tutanak tuttu ve beni Media Markt’a yönlendirdi. Aynı gün Media Markt müşteri hizmetlerine başvurarak 251115-040675 kayıt numarasıyla hasarlı ürünün değişimini talep ettim. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca sürekli oyalandım. Önce sadece servis tutanağını istediler, üç gün onu bekledim. Ardından bu kez ürünün resimlerini talep ettiler. Süreç boyunca hep “Sizi arayacağız” denildi fakat aranmadım, sadece robot memnuniyet anketleri gönderildi.

Bugün tam bir hafta olmasına rağmen hâlâ tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmedi. Telefonla tekrar aradığımda ise ben ürün değişimi talep etmiş olmama rağmen, bu kez iadeye uygun değilmiş gibi alakasız bir açıklama yapılıyor ve olmayan belgeler talep ediliyor, servis tutanağı da yeterli görülmüyor. Teslimatta dışarıdan fark edilmeyen, servis tarafından açıldığında ortaya çıkan bu hasarlı ürünle mağdur ediliyorum.

Hasarlı olduğu servis tutanağı ile tespit edilen bu çamaşır makinesinin, ek zorluk çıkarılmadan, vakit kaybettirilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin yazılı olarak net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.