Eksik Parçalı Ocağın Servis Tutanak Şartı Medya Markt’ta Çözülmedi

Media Markt firmasından 15.12.2025 tarihinde satın aldığım Profilo ankastre ocağın kurulumu için Profilo Yetkili Servisi eve geldiğinde, ürünün en küçük gözünün parçasının eksik olduğu servis görevlileri tarafından tespit edildi. Buna rağmen yetkili servis, bu eksik parçayla ilgili herhangi bir servis fişi ya da tutanak düzenlemedi.

Media Markt, eksik parçanın tedariki için benden kaşeli ve imzalı servis tutanağı talep etti; ancak Profilo Yetkili Servisi böyle bir tutanak tutmayacaklarını, sadece görüntülü video çektiklerini belirtti. Media Markt ise bu video kaydını kabul etmiyor ve mutlaka yazılı, kaşeli ve imzalı tutanak istiyor. Servis tarafından kayıt altına alınmadığı için Media Markt da işlem yapmıyor ve bu nedenle arada kalarak mağdur ediliyorum.

Şu anda ankastre ocağın üç gözünü kullanabiliyorum, en küçük gözü ise eksik parça sebebiyle hiç kullanamıyorum. Hem Media Markt’ın tutanak şartı koşup başka bir belgeyi kabul etmemesi, hem de Profilo Yetkili Servisi’nin tespit ettiği eksikliği resmi bir tutanakla kayıt altına almaması nedeniyle ürün eksik parça ile yarım şekilde kullanılmak zorunda bırakıldım ve mağduriyetim giderilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu durumun ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Profilo Yetkili Servisi’nin ihmali sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, eksik parçanın hiçbir ücret talep edilmeden tedarik edilerek ocağın tam ve sorunsuz şekilde kullanıma hazır hâle getirilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.