Ek Sigorta Kapsamında Buzdolabı Tamiri Reddedildi, Açıklama Verilmedi

2021 yılında Forum Ankara Media Markt mağazasından Altus alk 484 xi model buzdolabı satın aldım ve ürünü alırken özellikle ek sigorta yaptırdım. Buzdolabımın kompresöründe yaklaşık 2 hafta önce arıza oluştu, son 1 haftadır da buzdolabını arızalı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünün normal garanti süresi bitmiş olmasına rağmen ek sigortam hâlâ devam ediyor.

Media Markt ile görüştüğümüzde, sigortadan işlem yapılabilmesi için yetkili servis çağırmamız ve hasar tespit tutanağı oluşturulması gerektiği söylendi. Talep edildiği gibi yetkili servisi çağırdık, kompresörde arıza olduğunu belirten hasar tespitini aldık ve sigortaya ilettik. Buna rağmen sigorta tarafından tamirat için red kararı verildi, ancak tarafıma bu red kararının gerekçesi açık ve net bir şekilde bildirilmedi.

Telefonumuza gelen mesajda Media Markt’ta hediye çekimiz olduğu yazıyordu. Forum Ankara Media Markt mağazasına gittiğimizde ise herhangi bir hediye çeki olmadığı, ürünü 2021 yılında aldığımız tutar üzerinden iade etmemiz ve bu bedelin ödeneceği, ya da tamiratı kendi cebimizden yaptırmamız gerektiği söylendi. 2021 yılında ödediğimiz tutar ile günümüz koşullarındaki fiyatların hiçbir şekilde aynı olmadığı çok açıkken, böyle bir uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümü iade etmek istemiyorum.

Ek sigorta yaptırmış bir müşteri olarak, Media Markt ve sigorta şirketinin, ürünü sattıkları gün verdikleri güvencenin arkasında durmalarını bekliyorum. Buzdolabımın sigorta kapsamında ücretsiz tamir edilmesini ya da bu mümkün değilse güncel piyasa değeri üzerinden ürün değişimi veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki fatura, sigorta belgesi, servis hasar tespitine ilişkin ekran görüntüleri ve telefon mesajlarıyla birlikte şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Ek sigorta için ödediğimiz ücretin karşılığını almak ve mağduriyetimin giderilmesi için Media Markt ve ilgili sigorta şirketinden acil, net ve adil bir çözüm bekliyorum.