Ek Garanti Kapsamında Yardım Alamama Ve Masraf İadesi Talebi

Media Markt Viaport AVM mağazasından aldığım LG marka buzdolabı için 3+1 yıl ek garanti yaptırmıştım. Buzdolabımın motor kartelası arızalandı ve soğutmayı tamamen kesti. Bunun üzerine Viaport AVM içindeki Media Markt mağazasıyla iletişime geçerek, buzdolabımın arızalandığını ve çalışmadığını, ayrıca ek garanti kapsamında destek almak istediğimi belirttim. Ancak bana garanti konusunda yardımcı olamayacaklarını söyleyip doğrudan LG’nin kendi teknik servisine yönlendirdiler.

Ben de bu yönlendirme üzerine LG teknik servisini arayarak servis talebinde bulundum ve 10.03.2026 tarihinde teknik servis eve geldi. Servis kontrol sırasında, Media Markt üzerinden satın aldığım artı bir yıl garantinin kendileriyle herhangi bir bağlantısı olmadığını ve bu kapsamda işlem yapamayacaklarını söyledi. Buzdolabım çalışmadığı için mecburen LG teknik servisi üzerinden 6.500 TL ödeyerek motor kartelasının değişimini yaptırdım.

Media Markt’tan satın aldığım ek 1 yıllık garanti/sigortanın hiçbir faydasını göremedim, yönlendirmeleri sonucunda da bu garantiyi kullanamadım. Bu nedenle, ödemiş olduğum 3.799 TL tutarındaki ek garanti bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, Media Markt’ın yönlendirmesine güvenerek LG teknik servisini çağırdığım ve garantim geçerli olmadığı için 6.500 TL ödemek zorunda kaldığım için, bu masrafın da mağduriyetim kapsamında tarafıma ödenmesini istiyorum.

Tüm belge ve faturalarımı, yaşadığım süreci kanıtlamak üzere platform üzerinden ekleyeceğim. Media Markt’ın, devam eden garanti süreme rağmen yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak, hem ödediğim ek garanti ücretini hem de arıza için yaptığım 6.500 TL’lik masrafı tarafıma iade etmesini talep ediyorum.