Ek Garanti İçin Ödenen Ücret Sonrası Dyson V11 Başlığı Ücretsiz Değiştirilemedi

Dyson v11 süpürgemi satın alırken 3 yıl servis garantisine ek olarak 1 yıl da ek süre almıştım. Ürünün başlığı normal kullanım sırasında plastik kısmından kırıldı. Bunun üzerine önce ürünü aldığım mağazaya, ardından Dyson servise başvurdum.

Mağaza, yalnızca ilk 1 yıl için kasko yaptıklarını, şu an 3 yıllık servis kapsamında olduğu için Dyson servisle görüşmem gerektiğini söyledi. Dyson servis ise, mağazanın ek süre için ayrıca ücret aldığını, bu nedenle konunun mağaza ile ilgili olduğunu belirterek beni tekrar mağazaya yönlendirdi ve kırılan başlığın değişimi için ücret talep etti. Böylece iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak sorunun çözülmesini sağlamadı.

Ürünü satın alırken özellikle bu ek garanti/ek süre için ekstra ücret ödememe rağmen, kırılan başlık için benden tekrar ücret talep edilmesini ve net bir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Dyson v11 süpürgemin kırılan başlığının, verdiğim ek garanti ücretleri de dikkate alınarak, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.