to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamı Dışında Bırakılan Süpürge Başlığı İçin Hayal Kırıklığı
2022 Kasım ayında Media Markt’tan Dyson v10 Extra model süpürge satın aldım ve ilave olarak yüksek bir ücretle 5 yıllık kasko yaptırdım. Satış sırasında özellikle bu kaskonun çalıntı, kullanıcı hatası ve her türlü hasarı karşılayacağı vurgulandı. Ancak yaklaşık 2 ay önce süpürgemin başlığı kırıldı ve hem Dyson müşteri hizmetleriyle hem de Media Markt ile iletişime geçtim.
Dyson müşteri hizmetleri, başlık kırılmasının karşılanmadığını ve mağazayla görüşmem gerektiğini belirtti. Media Markt ise sadece 1 yıllık kasko yaptırdığımı söyledi, fakat ben satın alırken 5 yıl boyunca her türlü hasarın karşılanacağı bilgisini almıştım. Kasko veya garanti belgelerinde başlık kırılmasıyla ilgili bir kapsam belirtilmemiş. Başlık değişimi için ise 3000 TL ücret talep edildi.
Kasko için süpürgenin dörtte biri kadar yüksek bir ücret ödememe rağmen, en temel parçalardan biri olan başlığın bu şekilde kapsam dışı bırakılması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Merhabalar, 2022 Kasım ayında aldığım Dyson süpürgemin başlığı kırıldı. Ürünü alırken, kendi garantisinin dışında ilave 5 yıllık kasko isteyip istemediğimi sordular. Bu kaskonun her türlü kırılma, çalınma gibi durumları karşıladığını belirttiler. Ben de süpürgeyi aldığım fiyatın dörtte biri kadar daha ödeyerek ilave kasko yaptırdım. Dyson'ı aradığımda, kaskomun karşılamadığını ve süresinin bittiğini, süpürgenin başlığını ücretli olarak almam gerektiğini söylediler. Verdiğim kasko parası boşa mı gidiyor? İlginize şimdiden teşekkür ediyorum.
Merhaba Ayşen T. “Kasko Kapsamı Dışında Bırakılan Süpürge Başlığı İçin Hayal Kırıklığı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Ayşen T. 251102-000891 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Kasko Kapsamı Dışında Bırakılan Süpürge Başlığı İçin Hayal Kırıklığı” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
