Media Markt’ta Satışta Verilen Ücretsiz Batarya Garantisi İhlali

2022 yılı Nisan ayında Eskişehir Espark Media Markt mağazasından Dyson v12 süpürge satın aldım. Satın alma sırasında bana ek garanti/sigorta yaptırmam gerektiği, bu paketle en fazla 4 yıl içinde bataryanın biteceği ve bu ek garanti sayesinde 4 yıl sonra bataryada hiçbir problem olmasa bile bataryayı ücretsiz değiştirebilecekleri açıkça söylendi. Ayrıca bataryaların çok pahalı olduğu, bu sigorta sayesinde 4 yıl sonra gelip bataryayı değiştirerek cihazın ömrünü uzatabileceğim özellikle vurgulandı. Bu anlatılanlara güvenerek ek sigortayı yaptırdım, elimde poliçe olmasa da sigorta numaram mevcuttur.

Bugün mağazaya gidip 4 yıl dolmadan bataryamın değiştirilmesini talep ettiğimde, bu işlemin yaptırdığımız sigorta kapsamı dışında olduğu söylendi ve yardımcı olunamayacağı belirtildi. Satın alma sırasında verilen sözlerle şu an söylenenler birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu durum kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissetmeme neden oluyor.

Media Markt’ten, satış esnasında tarafıma taahhüt edildiği şekilde Dyson v12 süpürgemin bataryasının ek garanti/sigorta kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda birkaç gün içinde tarafıma dönüş yapılmaz ve sorun çözülmezse, sigorta numaram ve alışveriş bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.