Media Markt'ın Ek Garanti Paketi Hakkını Yerine Getirmemesi

15.10.2023 tarihinde Antalya Media Markt mağazasından Dyson V15 Detect Absolute süpürge satın aldım. Satın alma sırasında bana 1+2 yıl ek koruma/garanti paketi detaylı şekilde anlatıldı ve bu paket kapsamında batarya değişim hakkım olduğu özellikle vurgulandı. Bu ek koruma hizmeti için ayrıca 3.679 TL ödemeyi Media Markt’a yaptım.

30.08.2026 tarihinde Antalya Özdilek AVM’deki Media Markt mağazasına giderek süpürgemde yaşadığım sorunları ilettim. Bataryanın artık düzgün performans göstermediğini, ayrıca emiş kafasının temizlik için yerinden çıkarılamadığını ve boru içinden kablonun çıktığını paylaştım. Mağazada görevli M**** adlı müşteri temsilcisi, sistem üzerinden yaptığı kontrolde tarafıma bir defaya mahsus batarya değişim hakkı tanımlı olduğunu ve bu hakkın hâlen geçerli olduğunu ifade etti.

Buna rağmen Media Markt, bu hakkımı kendi üzerinden kullanmamı sağlamak yerine beni Dyson servisine yönlendirmeyi tercih etti. Ek koruma/garanti paketi satılırken tüm bu avantajlar Media Markt tarafından anlatılıp ücret Media Markt tarafından tahsil edilirken, iş hizmeti yerine getirilmeye geldiğinde müşterinin “servisle siz görüşün” denilerek başka bir tarafa yönlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ek hizmetin bedelini ödeyen müşteri, hakkını kullanmak için ayrıca uğraşmak, farklı yerlere yönlendirilmek ve süreci kendi başına takip etmek zorunda bırakılmamalı.

Mağazadaki görevli de batarya değişim hakkımın devam ettiğini açıkça teyit etmişken, beklentim Media Markt’ın satış sırasında verdiği sözün arkasında durması, ek koruma paketi kapsamındaki batarya değişimini ve emiş kafası ile borudaki kablo sorunları için gerekli işlemleri kendi üzerinden organize ederek, beni uğraştırmadan sonuçlandırmasıdır.

Ek koruma paketi ve ürün alımına ilişkin faturalarım mevcuttur. Media Markt’tan, ücretini ödediğim ve geçerli olduğu mağaza tarafından teyit edilen haklarımın eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.