Dyson V16 Süpürgede Yüksek Ses Ve Çekim Gücü Sorunu, İade Talebi

22.03.2026 Pazar günü saat 17:31’de Trabzon Forum Media Markt mağazasından, satış temsilcisinin “çekim gücü en iyi, en son model” yönlendirmesiyle Dyson v16 Piston Animal kablosuz şarjlı dik süpürgeyi satın aldım. İlk günden itibaren cihazın başlığından anormal derecede yüksek ses gelmeye başladı ve kullandığım tüm zeminlerde, özellikle fayans ve parkelerde ciddi çizikler oluştu. Ayrıca çekim gücü son derece yetersiz; tozları, saçları ve benzeri kirleri neredeyse hiç toplamıyor, aynı yeri 2–3 kez süpürmek zorunda kalıyorum.

Ürünün sıfır alınmasına rağmen daha ilk günden beri bu şekilde sorunlu olması nedeniyle bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ürünü Media Markt’tan aldığım için mağazayla görüşmem gerektiği söylendi. Media Markt mağaza müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise, ürünü servise gönderebileceklerini, servis iade kararı verirse iade işleminin başlatılabileceğini ilettiler. 14 günlük yasal cayma hakkım bulunmasına rağmen, sıfır aldığım ve ilk günden ayıplı olan bir ürünün doğrudan iade alınmak yerine servise gönderilmek istenmesini kabul edemiyorum.

Şu anda Dyson “Media Markt’la görüşün” derken, Media Markt da “Biz sadece servise göndeririz” diyerek sorumluluğu birbirinin üzerine bırakıyor ve hiçbir şekilde ürünün arkasında durulmuyor. Bu süreçten dolayı ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı da düşünüyorum.

Ürünün en başından beri ayıplı olduğunu düşündüğüm için, Dyson v16 süpürgemin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.