Derin Dondurucu Teslim Edilmedi, İade Teklifi Reddedildi

Media Markt internet uygulaması üzerinden Altus al 809 nfe model derin dondurucu satın aldım ve ileri tarihli teslimat talep ettim. Ürün açıklamasında da kargolamaya müsait ürün olarak belirtiliyordu, ben herhangi bir mağazadan değil doğrudan internet üzerinden alışveriş yaptım.

28 Temmuz’da Eskişehir Espark şubesinden arandım ve yaklaşık 20 dakika içinde ürünü getirip teslim edeceklerini söylediler. Aramadan kısa bir süre sonra tekrar dönüş yaparak ürünün hasarlı olduğunu, 1–2 gün içinde başka bir ürün getirip teslim edeceklerini ifade ettiler. Ancak 01.08.2026 tarihinde tekrar arandığımda, bu kez ürünün Espark şubesinde kalmadığını ve ödediğim ücretin iade edileceğini söylediler.

Ben internet üzerinden, kargolanabilir bir ürün olarak gördüğüm derin dondurucuyu özellikle tercih ettim ve parasının değil, siparişini verdiğim sağlam ve yeni ürünün adresime teslim edilmesini istiyorum. Mağaza üzerinden işlem yapılmış gibi davranılarak, ürünün iptal edilmesini ve sadece para iadesi teklif edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, stok ya da mağaza gerekçesi öne sürülmeden, sipariş verdiğim Altus al 809 nfe derin dondurucunun tarafıma en kısa sürede, hasarsız şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.