Media Markt Teslimat Gecikmesi Ve Geri Ödeme Talebi

20.04.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Altus 809 kodlu derin dondurucu için 308800552 numaralı siparişi verdim. Ürün sayfasında ve sipariş özetinde 2 gün içinde kargoya teslim edileceği yazıyordu, gerçekten de kargoya verildi; ancak bana 24.04.2026 tarihinde teslim edileceği söylenmesine rağmen Bandırma/Balıkesir adresime hâlâ ürün teslim edilmedi.

24.04.2026’da teslimat yapılacağı bilgisi verildi, ürün gelmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez ertesi gün teslim edileceği söylendi. Defalarca belirttiğim halde, sürekli “bugün teslim olacak, bekleyin” denilerek oyalanıyorum. Ben kargo için evde nöbet tutmak zorunda değilim, işe güce gidemiyorum, evden ayrılamıyorum; buna rağmen her seferinde teslim tarihi erteleniyor ve verilen sözler tutulmuyor.

Toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, en son görüşmede de yine “bugün teslim edilecek” denildi, fakat ürün hâlâ gelmedi. Buna karşılık ben de ürünü iptal edip ödediğim tutarın iade edilmesini istedim. Kredi kartıyla 9 taksit şeklinde ödeme yaptım, ödememi zamanında yapmama rağmen Media Markt benim paramla ticaret yapıyor ama ürünü teslim etmiyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Ürünümün derhal teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek kredi kartıma yapılan ödemenin eksiksiz ve gecikmesiz iade edilmesini istiyorum. Bugün içinde tarafıma net bir çözüm sunulmaması halinde yarından itibaren yasal haklarımı kullanarak yargı yoluna başvuracağımı da açıkça belirtmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.