Club Kuponu Kullanılamadığı İçin Sipariş Gecikmesi

28.03.2026 sabahı Media Markt uygulaması üzerinden Bosch BCS711XTR Unlimited 7 Şarjlı Süpürge için sipariş oluşturmaya çalıştım. Ödeme aşamasında, Media Markt Club puanımla oluşturduğum 100 TL’lik kuponu kullandım. Masterpass ile kayıtlı kredi kartımı seçerken problem yaşadım ve bu nedenle işlemden geri çıkmak zorunda kaldım.

Ardından işlemi bilgisayardan devam etmek istedim. Media Markt web sitesinden aynı ürünü tekrar sepete ekledim ve aynı Club kuponumu kullanmak istediğimde, sistem kuponun başka bir alışverişte kullanıldığını söyleyerek kullanım izni vermedi. Oysa bu kuponla tamamlanmış hiçbir siparişim yok, kuponun sistemde kullanılmış görünmesi ciddi bir hata.

Diğer platformlarda sipariş tamamlanmadan iptal edilen işlemlerde kuponlar hemen yeniden kullanılabilirken, Media Markt’ta yalnızca sepete ekleyip işaretlemenin bile kuponu iptal etmesi, kullanıcı açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu, kısa sürede tanımlanacağını düşündüm, fakat şu an saat 21:30 ve kupon tekrar tanımlanmadığı için sipariş veremiyorum. Mağaza teslimatlı sipariş vereceğim için teslimat günü de gecikmiş oluyor.

Media Markt sistemindeki bu hata nedeniyle siparişimin gecikmesi ve 100 TL’lik Club kuponumu kullanamamam sebebiyle mağdur oldum. Kuponumun tekrar tanımlanmasını ve bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.