Cihaz Koruma Sigortası Mağduriyeti Ve Uzun Servis Süresiyle Çözüm Sunulmuyor

16 Ocak 2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza Alışveriş Merkezi’ndeki Media Markt mağazasından Lenovo TAB m11 tablet aldım ve yanında Media Markt üzerinden 012961111346 sözleşme numaralı cihaz koruma sigortası yaptırdım. Tablet elimden düşmesi sonucu ekranın sadece köşesinde ufacık bir kırık oluştu. Cihazı sigorta kapsamında işlem yapılması için iletmeme rağmen, tarafıma mesaj gönderilerek ürünün cihaz koruma sigortası kapsamında tamiratının mümkün olmadığı bildirildi.

629149 hasar ihbar numaralı dosya ve t031-50483 numaralı onarım talebi kapsamında cihaz yaklaşık 40 gündür serviste tutuluyor. Herhangi bir işlem yapılmadığı için cihazın tarafıma iadesini yaklaşık 15 gün önce talep ettim ancak buna rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Hem Media Markt mağazasına başvurduğumda hem de genel olarak iletişim kurmaya çalıştığımda hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi, yardımcı olunmadı ve yetkili bir muhatapla da görüştürülmedim. Üstelik tarafıma 5.528,42 TL tutarında hediye çeki teklif edilerek, ürünü aldığım dönemdeki ve bugünkü fiyat farkı da göz ardı edildi; tableti aldığım tarihte ürünün satış fiyatı 9.000 TL iken aynı ürünün bugünkü satış fiyatı 11.000 TL’dir. Bu teklif hem maddi kaybımı karşılamamakta hem de mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Cihaz koruma sigortasını özellikle bu tür hasarlar için yaptırmışken, hiçbir çözüm sunulmaması ve sigortanın fiilen devreye alınmaması kabul edilemez.

Lenovo TAB m11 tabletimin cihaz koruma sigortası kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya bunun mümkün olmaması halinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca cihazımın gereksiz yere serviste bekletilmeden en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Sigorta poliçemin gereğinin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı beyan ediyorum.