Cihaz Koruma Sigortası Kapsamındaki Ücretsiz Petek Temizliği Verilmiyor Ve Muhatap Bulamıyor

Media Markt Cihaz Koruma Sigortası Kapsamındaki Hizmetler Verilmiyor, Muhatap Bulamıyorum

25.03.2026 tarihinde Media Markt'tan Tefal Access Steam Force DT8250 buharlı ütü ve Tefal X-Force Flex 9.60 şarjlı süpürge satın aldım. Satın alma sırasında her iki ürün için de 1+3 yıl cihaz koruma sigortası yaptırdım. Sigorta kapsamında ayrıca ücretsiz sunulan çeşitli hizmetler olduğu özellikle belirtilmiş ve bu avantajlar satış aşamasında tarafıma detaylı şekilde anlatılmıştır.

Bu hizmetlerden biri olan ücretsiz petek temizliği hizmetinden yararlanmak için ürünleri satın aldıktan kısa süre sonra 0 850 480 75 05 numaralı telefonu aradım. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir dönüş olmadı.

Ardından Kurban Bayramı öncesinde tekrar aradım. Yine aynı şekilde "size dönüş yapılacak" denildi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de randevu oluşturuldu. Geçtiğimiz hafta bir kez daha aradım ve bu kez gün içerisinde aranacağım söylendi. Yine sonuç değişmedi. Bugün aradığımda ise telefonlara dahi cevap veren yok.

Burada ciddi bir mağduriyet söz konusu. Satış yapılırken büyük bir özenle anlatılan ve müşteriyi satın almaya teşvik eden hizmetlerin, kullanım aşamasında adeta yok sayılması kabul edilemez. Aylar boyunca sürekli "geri dönüş yapılacak" denilerek oyalanıyorum. Verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması, müşteri memnuniyetine ve kurumsal ciddiyete yakışmayan bir tutumdur.

Eğer bu hizmetler gerçekten sağlanmayacaksa satış sırasında neden vaat ediliyor? Eğer sağlanacaksa neden aylardır tek bir yetkili benimle iletişime geçmiyor? Müşteriyi sürekli bekletmek ve oyalamak çözüm değildir.

Bu şikayetimin ardından yetkili birim tarafından acilen benimle iletişime geçilmesini, ücretsiz petek temizliği hizmeti için randevu oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine de taşıyacağımı belirtmek isterim.