Çifte Ödeme Ve İade Talebi: Cevapsız Müşteri Hizmetleri

26.03.2026 tarihinde Media Markt üzerinden hutt dcc55 cam temizleme robotu satın alırken ödeme sayfasında hata aldım ve işlemin tamamlanmadığını düşündüğüm için ödemeyi tekrar gerçekleştirdim. Daha sonra hem Yapı Kredi hesabımdan hem de İsveç’teki Handelsbanken kartımdan çekim yapıldığını fark ettim. Aynı sipariş için Yapı Kredi kartımdan 8.450 TL, Handelsbanken kartımdan ise 1.825 Sek çekilmiştir. Bu durum aynı işlem için çift ödeme alınması anlamına gelmektedir.

İlgili sipariş numaram 305783250’dir ve tüm bu ödemeler 26.03.2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Konu ile ilgili olarak Media Markt müşteri hizmetleriyle hem telefon hem e-posta üzerinden defalarca kez görüştüm. E-posta ile yaptığım başvurularda her seferinde bana “size dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefon görüşmelerimde de yine “size dönüş yapılacak” denildi, fakat defalarca aramama rağmen söz verilen dönüşler hiçbir zaman yapılmadı. Bu süreçte sonuç alamadığım için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunmuş durumdayım.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem maddi olarak mağdur oldum hem de uzun süredir hiçbir çözüm sunulmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım. Aynı sipariş için iki farklı karttan ödeme alınmasının ve sonrasında da bu durumun çözümsüz bırakılmasının, müşteri memnuniyeti ve yasal sorumluluklar açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Talebim, fazla çekilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesi ve sürece ilişkin olarak yazılı şekilde net bir bilgilendirme yapılmasıdır.