Media Markt’ta Tek Çekim Olarak Görünen 9 Taksitli Alışveriş İçin Çözüm Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden 08.02.2026 tarihinde Bosch wqa24201TR d enerji sınıfı 9 kg ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ödemeyi Yapı Kredi World kartımla 9 taksitli olacak şekilde gerçekleştirdim. Üründe hiçbir sorun yok, şikayetim tamamen ödeme ve taksitlendirme süreciyle ilgilidir.

Alışverişten bir süre sonra kart hareketlerimi ve ekstremi kontrol ettiğimde, işlemin taksitli görünmesi gerekirken banka tarafından tek çekim olarak yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda yaklaşık 10 kez görüştüm. Her görüşmede sistemlerinde işlemin 9 taksit olarak göründüğünü sözlü olarak teyit ettiler ancak bunu kanıtlayacak herhangi bir yazılı belge göndermediler ve net bir çözüm sunmadılar.

Banka ile görüştüğümde ise işlemin tek çekim olarak göründüğünü, kendileri açısından taksitli bir işlem kaydı bulunmadığını belirttiler. Tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine sistemlerinde 9 taksit olarak gözüktüğünü söylediler. Yani Media Markt ile banka arasında kaldım ve mağduriyetimin tam olarak kimin tarafından giderileceği netleşmedi.

12 Şubat günü Media Markt müşteri hizmetleri tarafından aranarak, alışveriş yaptığım gün sistemlerindeki bir hatadan dolayı benim gibi birçok müşterinin taksitli alışveriş yapmasına rağmen işlemlerin tek çekim geçtiğinin tespit edildiği söylendi. Ben de bunun üzerine kartımı tekrar kontrol ettiğimde, işlemin gerçekten tek çekim olarak alındığını gördüm ve yeniden Media Markt’ı aradım. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, sadece bankayla görüşmem isteniyor, banka ise tek çekim kayıt olduğunu belirtiyor.

Ben bu ürünü baştan beri 9 taksit olarak almak üzere işlem yaptım ve Media Markt’ın sistem hatasından kaynaklandığı söylenen bu durum nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. İşlemin, alışveriş anındaki şartlara uygun olarak 9 taksite bölünmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açık ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Sipariş özetimde taksit bilgisi yer almamasına rağmen, Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede işlemin kendi sistemlerinde 9 taksit olarak tanımlı olduğu sözlü olarak teyit edilmiştir. Ancak bu bilgi bankama iletilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Kendi sistemlerinde gördükleri bu taksitli işlemi bankaya bildirmelerini veya bana yazılı teyit vermelerini talep ediyorum.