Ceva Kargo Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

N11 üzerinden Media Markt mağazasından 7 Nisan tarihinde verdiğim ve Ceva tarafından taşınan, takip numarası 209281599334 olan kargomla ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. Sistem üzerinde 10 Nisan’da teslim edilecek gibi görünüyor olmasına rağmen kargom 9 Nisan’dan beri Konya’da “dağıtım günü bekliyor” şeklinde görünmekte ve hâlâ teslim edilmedi. Bilgilerde en geç 17 Nisan teslimatı gözüküyor; ancak Kocaeli’den Karaman’a bir gönderinin 10 güne yayılması, üstelik evime acil olarak lazım olan bir ürün için, gerçekten kabul edilemez.

Ürün evime acil olarak lazım ve bu nedenle hızlı teslimat beklentisiyle sipariş verdim. Yurt dışından bile bir haftada gelen siparişler varken, aynı ülke içinde bu kadar uzun ve belirsiz bir sürecin yaşanması hem çok saçma hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratıyor.

Ceva müşteri hizmetlerini aradım ancak muhatap bulamadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, özür dahi iletilmedi. Ne kargonun neden beklediğine ne de ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Ürünümün daha fazla gecikmeden acilen dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.