Çalışmayan Harici Disk Ve Yanıltıcı Arıza Görülmedi Raporu

22.05.2026 tarihinde Media Markt Levent Mağazası'ndan Seagate Expansion 1 TB 2,5" harici disk satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda bilgisayarım algılamadı. Bunun üzerine 02.06.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm. Mağaza personeli tarafından yapılan testlerde de ürünün çalışmadığı ve bilgisayar tarafından algılanmadığı görüldü ve aynı gün servis kaydı oluşturularak yetkili servise gönderildi.

Tarafıma ürünün en fazla 20 iş günü içerisinde tamir edileceği veya değişim ya da iade işlemlerinin sonuçlandırılacağı bilgisi verildi. Süreç boyunca 03.06, 07.06, 12.06 ve 18.06 tarihlerinde ürünün serviste işlem gördüğüne dair SMS’ler aldım, ancak sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 20 iş günlük süre aşılmasına rağmen tarafıma sonuç bildirilmediği için 30.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bilgi talebinde bulundum. Aynı gün ürün işlemlerinin tamamlandığına dair SMS gönderildi.

01.07.2026 tarihinde ürünü teslim almak üzere mağazaya gittiğimde, ürünün “Arıza Görülmedi” raporuyla geri gönderildiğini öğrendim. Talebim üzerine mağazada tekrar test yapıldığında ise ürünün halen çalışmadığı ve bilgisayar tarafından algılanmadığı açıkça görüldü. Buna rağmen tarafıma yalnızca yeniden servis kaydı açılabileceği söylenerek ikinci kez servis süreci başlatıldı.

Satın aldığım ürünü bir gün dahi kullanamadım. Ürünün çalışmadığı mağaza tarafından da tespit edilmiş olmasına rağmen yaklaşık bir ay süren servis süreci sonunda sorun çözülmemiş, çalışmayan ürün “Arıza Görülmedi” raporuyla tarafıma iade edilmeye çalışılmış ve tekrar aynı sürece yönlendirilmem nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesi yapılmasını veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.