Büyük Buzdolabı Kapıdan Geçmediği İçin İade Süreci Uzuyor

Media Markt Online üzerinden 24.12.2025 tarihinde Profilo alttan donduruculu buzdolabı siparişi verdim, ürün 29.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak buzdolabı beklediğimizden çok büyük olduğu için evin kapısından içeri geçmedi ve bu nedenle kurulum da yapılamadı, kutusu dahi açılmadı.

Teslimatın yapıldığı gün müşteri hizmetlerini arayarak iade talebimi ilettim ve kayıt oluşturuldu. Bana en geç 3 gün içinde iade için gelip ürünü alacakları söylendi. Ancak bugün 09.01.2026 olmasına rağmen, her gün telefonla müşteri hizmetlerini aramama karşın iade için gelen olmadı, sadece “açıklama incelemede” ifadesiyle oyalandım. Kutusundan çıkarılmamış, kurulumu yapılmamış bir ürünün incelemesinin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir net bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 293448886’dır. Günlerdir kapının girişinde bekleyen buzdolabı hem ev düzenimizi bozuyor hem de ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.