Bosch Çamaşır Makinesi Teslimatı Gelmedi, Yanıltıcı Müşteri Hizmeti Bilgileri

21.10.2026 tarihinde Media Markt online üzerinden Bosch WGB264AXTR Serie 8 çamaşır makinesi satın aldım. Teslimat tarihi olarak 24.10.2026 günü için 10.00–15.00 saat aralığını seçtim. Buna uygun olarak da Bosch firmasından 24.10.2026 tarihinde 15.00 sonrası için kurulum randevusu oluşturdum.

24.10.2026 günü tüm gün evde olmama rağmen, 333836276 numaralı siparişime ait ürünüm Kartur kargo firması tarafından teslim edilmedi. Kurulum için gelen Bosch çalışanları makine gelmediği için geri dönmek zorunda kaldı ve kurulum randevum boşa gitti, bu nedenle mağduriyet yaşadım.

23.10.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda 24.10.2026 tarihli teslimatımda herhangi bir sorun olmadığı, ürünün zamanında getirileceği bilgisi verildi. 24.10.2026 tarihinde saat 15.00’ten sonra iki kez daha müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünün saat 23.00’e kadar mutlaka teslim edileceği söylendi. Ancak şu an saat 23.10 olmasına rağmen hâlâ bir teslimat yapılmadı ve tüm gün “gelecek” denilerek bekletildim. Bu nedenle müşteri hizmetlerinin yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesinden de ayrıca şikayetçiyim.

Media Markt ve Kartur’dan, çamaşır makinemin güncel konumunun ve net teslimat tarihinin acilen tarafıma bildirilmesini, teslimatın da en kısa sürede ve hasarsız bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış bilgilerin ciddiye alınmasını, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.