Satışta Yanıltıcı Bilgiyle Alınan Cihaz Koruma Sigortası Batarya Kapsamı Reddedildi

03.12.2023 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından Dyson v15 Detect şarjlı dik süpürge satın aldım. Satış esnasında bana ayrıca cihaz koruma sigortası önerildi ve özellikle batarya değişiminin de bu sigortaya dahil olduğu, 1+1 yıllık cihaz koruma sigortası ile bataryanın da güvence altına alınacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek 2.519 TL ödeyerek cihaz koruma sigortasını yaptırdım.

Son iki aydır süpürgenin kullanım süresi belirgin şekilde kısalmaya başladığı için mağazaya başvurdum. Mağaza çalışanları, satış sırasında böyle bir şey söylemeyeceklerini, bana yanlış bilgi verilmiş olabileceğini ilettiler ve 444 98 76 numaralı hattı arayarak çağrı açmam gerektiğini söylediler. Bu numarayı arayıp hasar ihbarı oluşturduğumda ise sigorta şirketi, bataryanın “sarf malzeme” kapsamına girdiğini ve bu nedenle sigorta/garanti kapsamında olmadığını belirtti.

Ben bu sigortayı, satış sırasında özellikle “batarya değişimi de dahil” denilerek yönlendirildiğim için satın aldım. Şu anda hem mağazanın verdiği bilginin arkasında durmaması, hem de sigorta şirketinin farklı bir gerekçe ile bataryayı kapsam dışı bırakması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Satış anında verilen bilginin dikkate alınarak, cihaz koruma sigortasının bataryayı da kapsayacak şekilde uygulanmasını ve batarya ile ilgili yaşadığım sorunun ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satış personelinin müşteriyi yanlış yönlendiren bu tür ifadeleri kullanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.