Aynı Gün Gönderim Sözü Gerçekleşmedi, Bilgi Eksikliği

24 Eylül sabah 09.36’da Media Markt mobil uygulamasından Apple Watch se 3 siparişi verdim. Uygulamada mağazanın bilgilendirmesinde stokta olan ürünlerin aynı gün saat 14.00’te gönderildiği yazdığı için, bu bilgiye güvenerek ürünü hediye olarak satın aldım. Ancak bugün 2. Gün olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Siparişimle ilgili bir de “uyarı” olduğu, bu uyarı hakkında aranarak bilgilendirileceğim söylendi. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, neden uyarı aldığım konusunda da hiçbir açıklama alamadım. Siparişimi zamanında teslim edileceğine güvenerek hediye olarak planlamıştım, bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, yaşadığım gecikme ve bilgi verilmemesiyle ilgili açıklama yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamada belirtilen “stokta ürünlerin aynı gün gönderileceği” bilgisinin de gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini istiyorum.