Ayıplı Ürünler Ve Servis Raporu Eksikliği Nedeniyle İade Ve Cayma Haklarının Engellenmesi

02.09.2026 tarihinde Media Markt Axis şubesinden LG 75QNED93A6A apdq model mini LED TV ve aynı tarihte 1248804 numaralı LG SH5A soundbar hoparlörü satın aldım. Televizyonun kurulumu yine aynı gün yetkili teknik servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında ürünün ayıplı olmasına rağmen, yetkili teknik servisin bu ayıbı tespit edip bildirmesi gerekirken hiçbir uyarıda bulunmadan kurulumu tamamladı. 03.09.2026 tarihinde televizyonun içinde, içi su almış gibi görünen teknik bir sorun olduğu anlaşıldı ve ekranda öbek öbek yanıklar çıkmaya başladı; ürünün ayıplı olduğu ortaya çıktı.

Yetkili servis, televizyonun içi açıldığında bu durumu fotoğraflamasına rağmen tarafıma herhangi bir servis formu veya rapor vermedi, ısrarla talep etmemize rağmen servis formu düzenlemekten kaçındı. Böylece hem ayıplı ürün kurulumu yapılmış oldu hem de süreç şeffaf şekilde tarafıma belgeyle aktarılmadı.

Ayrıca aynı tarihte aldığım LG SH5A model harici hoparlör sadece yaklaşık 7 günlük kullanım sonrası bozuldu. Bu ürün için de 15 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça iletmeme rağmen, ürün teslim alınmadı ve süreç işletilmedi.

Media Markt Axis şubesiyle bir kez yüz yüze, müşteri temsilcileriyle iki kez telefonla ve teknik servisle üç kez telefonla görüştüm. Her defasında “rapor hazırlanacak, raporu bekliyoruz, rapor olmadan iade ve cayma hakkı işlemi yapamayız” denilerek oyalandım. Ayıplı ürünler için açıkça kullanmak istediğim 15 günlük cayma hakkım, “rapor bekliyoruz” gerekçesiyle fiilen engellenmektedir. Ayıplı şekilde sattıkları televizyonu ve kısa sürede bozulan hoparlörü teslim almaktan kaçınarak iade ve cayma süreçlerimi başlatmıyorlar.

Media Markt’ın fatura/fiş numarası 5p5202*******93 olan bu alışverişimde, ayıplı televizyon ve arızalı soundbar için 15 günlük cayma hakkımın derhal kullanılmasına, ürünlerin benden teslim alınarak bedel iadesinin yapılmasına ve teknik servisin rapor veya servis formu düzenlememesi nedeniyle de sürecin incelenmesine yönelik gereğinin yapılmasını talep ediyorum.